Politica de Returnare

1. Introducere

Bun venit pe www.dulcenana.ro. Această Politică de Returnare descrie condițiile și procedurile aplicabile produselor achiziționate de pe site-ul nostru.

Site-ul www.dulcenana.ro este operat de DULCE NANA CAKE SHOP SRL, cu sediul în Str. Ciubotica Cucului, CUI 37938340, înregistrată la Registrul Comerțului cu nr. J40/11990/2017.

Vă rugăm să citiți cu atenție această politică înainte de a efectua o comandă.

2. Natura produselor perisabile

Produsele comercializate pe www.dulcenana.ro sunt produse alimentare perisabile (prăjituri, deserturi, produse de cofetărie).

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor), produsele alimentare perisabile nu pot fi returnate după livrare sau ridicare, deoarece pot suferi modificări rapide de calitate și siguranță alimentară.

3. Situații în care se pot face reclamații

În cazul în care produsul primit:

  • este deteriorat în timpul transportului

  • este diferit față de produsul comandat

  • prezintă defecte evidente de calitate

vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp pentru a analiza situația.

În funcție de caz, putem oferi una dintre următoarele soluții:

  • înlocuirea produsului fără costuri suplimentare

  • trimiterea unui produs similar

  • rambursarea sumei plătite pentru produsul respectiv

4. Procedura de reclamație

Pentru a semnala o problemă legată de o comandă, vă rugăm să urmați pașii următori:

1. Contactarea noastră

Trimiteți un email la office@dulcenana.ro în termen de 24 de ore de la primirea comenzii.

2. Detalii despre problemă

Emailul trebuie să conțină:

  • numărul comenzii

  • descrierea problemei

  • fotografii ale produsului (dacă este posibil)

3. Analizarea solicitării

Echipa noastră va analiza cererea și va decide soluția potrivită.

4. Confirmarea soluției

Veți primi un răspuns prin email privind soluția adoptată.

5. Situații în care nu se acceptă reclamații

Nu se acceptă reclamații în următoarele cazuri:

  • produsul a fost consumat sau utilizat parțial

  • produsul a fost depozitat necorespunzător după ridicare/livrare

  • solicitarea este făcută după mai mult de 24 de ore de la primirea produsului

  • produsul nu prezintă defecte sau diferențe față de comanda plasată

6. Contact

Pentru întrebări legate de comenzi sau reclamații, ne puteți contacta:

DULCE NANA CAKE SHOP SRL
Str. Ciubotica Cucului
CUI: 37938340

Email: office@dulcenana.ro
Telefon: 0770 300 475

7. Modificări ale politicii de returnare

Ne rezervăm dreptul de a modifica această politică de returnare în orice moment.

Orice modificări vor fi publicate pe această pagină și vor intra în vigoare imediat după publicare.

8. Acordul utilizatorului

Prin efectuarea unei comenzi pe www.dulcenana.ro, confirmați că ați citit și sunteți de acord cu termenii prezentei politici de returnare.